Column: Terwijl anderen afbouwen, bouwen wij verder

De berichten volgen elkaar in rap tempo op. Bijna elke week leest u in de vakbladen dat een verzekeraar afscheid neemt van tientallen, soms honderden medewerkers. De reden is alsmaar dezelfde: artificiële intelligentie (AI) neemt taken over. Schadebehandeling, acceptatie, klantcontact, functies die jarenlang het hart vormden van onze sector, worden stukje bij beetje geautomatiseerd. Het lijkt soms alsof de toekomst van de financiële dienstverlening zich afspeelt achter een beeldscherm, zonder menselijke hand.

Wij doen het anders
Op dit moment staan er bij ons meerdere vacatures open. Niet omdat we de markt niet begrijpen en zeker niet omdat we blind zijn voor de mogelijkheden van AI. Integendeel. We omarmen technologie als hulpmiddel, maar we geloven niet dat een algoritme de adviseur vervangt.

Want dáár zit het verschil. Vertrouwen bouw je niet met een chatbot. Dat bouw je met mensen die weten wat ze doen, die luisteren en die er zijn op het moment dat het er écht toe doet, bij schade, bij ziekte, bij onzekerheid. Dat is ook onze meerwaarde. Het is waarom klanten bij ons blijven en waarom ze ons aanbevelen.

Uiteraard kijken ook wij kritisch naar onze processen. AI helpt ons slimmer te werken met een snellere verwerking, minder administratieve last en betere data-analyse. Maar de winst die wij daarmee boeken, stoppen we niet in minder mensen. We stoppen het in betere mensen. In medewerkers die meer tijd hebben voor het gesprek dat ertoe doet. In specialisten die complexe dossiers behandelen met de aandacht die ze verdienen.

Dat vraagt om de juiste mensen. Mensen met vakkennis, met empathie, met het vermogen om te schakelen in een wereld die snel verandert. Die combinatie is zeldzamer dan u denkt. De arbeidsmarkt voor goed personeel in onze sector is krap, ook nu anderen reorganiseren. Talent dat vrijkomt bij de grote spelers is welkom, maar we zoeken vooral mensen die kiezen voor onze manier van werken.

Wij groeien. Niet ondanks die veranderingen in de markt, maar juist dankzij de ruimte die ze creëren. Terwijl anderen zich terugtrekken achter geautomatiseerde portalen, stappen wij naar voren. Met persoonlijkheid, een luisterend oor en een team dat elke dag een beetje beter wordt. Dat is onze kracht, en daar zijn wij trots op. Daarom zijn wij op zoek naar talent dat ons team wil komen versterken.

Heeft u vragen over uw verzekeringsdekking of wilt u meer informatie over een reisverzekering? Neem dan gerust contact met ons op. Ik ben bereikbaar op 0186-820000 of via astrid@overwater-assurantie.nl.